退換貨政策

對於本網站上購買的物品，請參閱以下退換貨流程。

【退貨處理】

◆ 凡在TLC Store卡若特品牌館所購買之商品，皆享有到貨日起7日猶豫期之權益(注意:猶豫期非試用期)，在猶豫期限內若不滿意可進行退貨，但您所退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權益。

◆ 如您需要退貨服務，請致電客服專線 (02)2274-9776（週一至週五，10:00 -12:30、13:30-18:00，例假日/國定假日除外），或來信tlc-store@outlook.com，將由專人為您服務。

◆ 來信/來電請說明，我們將安排物流業者到指定地點(限台灣地區本島/離島)取件。

1.訂單編號

2.欲退貨商品

3.退貨原因

4.訂購人姓名

5.手機號碼

◆ 為節省您更換商品所耗損的時間，也避免因缺貨造成等待，本網站採用只退不換 (以整筆訂單為單位) 的退貨服務。

◆ 若您有換貨需求，請辦理退貨後再重新訂購。

辦理退貨原訂單購買金額未達新台幣1,500 元，必須支付退貨費用，物流費新台幣200元將由退款金額中扣除。

◆ 商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨:

1.全新商品：商品經使用或修改(含剪標、撕膜)將無法退貨。(請注意不可造成不可清除之磨損、髒污)。

2.完整包裝：您所退回的商品必須是全新的狀態；保持商品本體、配件、贈品、保固書、原廠包裝含條碼貼紙，切勿缺漏任何配件或損毀包裝。

◆ 若退貨後不符合滿額送贈品活動，請將贈品一併退回才可受理退貨服務 (贈品如未一同退回則視同願意以原價購買)。

◆ 物流業者收貨將與您聯絡收件，自申請退貨隔日算起3-7個工作日內會進行派車取件作業，請留意手機來電以免錯過收件時效。

◆ 若未於期限內交付物流業者，將視同為逾期不受理退貨，另若遇異常狀況請於期限內來電聯繫客服，客服將會為您處理。

◆ 一旦我們收到您退回的物品，我們將檢查您的貨物是否為以下無法退貨情況-

1.超過七天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。

2.非全新商品：商品使用造成磨損髒污、刮痕掉漆、撕膜。

3.非完整包裝：完整包裝應含商品本體、條碼貼紙、包裝用紙箱、吊牌、附屬配件。

4.活動贈品未完整退回。

5.活動下殺商品，商品頁面標示非瑕疵不得要求退貨。

6.5折以下福利良品。

收到上述無法退貨之商品，TLC Store會將貨品寄還予您，您必須支付退貨物流費新台幣200元，才能收到我們拒收的貨物，我們將向您提供如何付款的說明。如果您沒有遵守所有的退貨要求，我們將通過電子郵件或電話通知無法受理退貨之原因。

◆ 非瑕疵品範圍：

1. 2cm內輕微刮痕

2. 直徑0.5cm內小汙點或殘膠

3. 1cm內車縫線頭之非功能性瑕疵

4. 為適應氣候行李箱拉桿會預留空間讓拉桿伸縮，每款行李箱拉桿晃動範圍皆在公司品管範圍內

以上皆可能為新品出廠時的部分現象，如因上述問題而產生換貨需求，因無法保證換貨之商品無上述現象，TLC Store皆以退貨處理。

◆ 免費維修：在行李箱商品承諾的保固範圍內，消費者憑有效保固卡憑證可享有免費維修服務;保固服務以恢復商品功能性為主，如遇原零件停產，將以替代零件完修。

◆ 付費維修：商品屬於非保固範圍或無有效保固憑證或5折(含)以下福利商品，需付費維修；顧客要求維修的項目部位，經鑑定確認可修復，將於報價後取得顧客同意方可維修，零件費用需由顧客自行負擔。

【退款處理】

◆ 退款金額為實際商品訂購金額為主，不包含運費(物流服務費)。

◆ 申請退貨：退貨一經獲得批准，於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，為您申請退款程序，退款會直接退回到您當時使用的付款帳戶中。

◆ 取消訂單：我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假)，為您完成退款。

◆ 若您訂購時是以信用卡付款，信用卡的退款時間是取決於您的發卡銀行。

如後續有任何疑問，請洽詢客服專線 (02)2274-9776（週一至週五，10:00 -12:30、13:30-18:00，例假日/國定假日除外），或來信tlc-store@outlook.com，將由專人為您服務。