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退換貨政策

對於本網站上購買的物品,請參閱以下退換貨流程。

【退貨處理】
◆ 凡在TLC Store卡若特品牌館所購買之商品,皆享有到貨日起7日猶豫期之權益(注意:猶豫期非試用期),在猶豫期限內若不滿意可進行退貨,但您所退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權益。
◆ 如您需要退貨服務,請致電客服專線 (02)8786-9960(週一至週五,9:30 -12:30、13:30-18:30,例假日/國定假日除外),或來信sales@fu-cheng.network,將由專人為您服務。
◆ 來信/來電請說明,我們將安排物流業者到指定地點(限台灣地區本島/離島)取件。
   1.訂單編號 
   2.欲退貨商品 
   3.退貨原因 
   4.訂購人姓名 
   5.手機號碼
◆ 為節省您更換商品所耗損的時間,也避免因缺貨造成等待,本網站採用只退不換 (以整筆訂單為單位) 的退貨服務。
◆ 若您有換貨需求,請辦理退貨後再重新訂購。
    辦理退貨原訂單購買金額未達新台幣1,500 元,必須支付退貨費用,物流費新台幣200元將由退款金額中扣除。
◆ 商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨:
   1.全新商品:商品經使用或修改(含剪標、撕膜)將無法退貨。(請注意不可造成不可清除之磨損、髒污)。
   2.完整包裝:您所退回的商品必須是全新的狀態;保持商品本體、配件、贈品、保固書、原廠包裝含條碼貼紙,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
◆ 若退貨後不符合滿額送贈品活動,請將贈品一併退回才可受理退貨服務 (贈品如未一同退回則視同願意以原價購買)。
◆ 物流業者收貨將與您聯絡收件,自申請退貨隔日算起3-7個工作日內會進行派車取件作業,請留意手機來電以免錯過收件時效。
◆ 若未於期限內交付物流業者,將視同為逾期不受理退貨,另若遇異常狀況請於期限內來電聯繫客服,客服將會為您處理。
◆ 一旦我們收到您退回的物品,我們將檢查您的貨物是否為以下無法退貨情況-
   1.超過七天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
   2.非全新商品:商品使用造成磨損髒污、刮痕掉漆、撕膜。
   3.非完整包裝:完整包裝應含商品本體、條碼貼紙、包裝用紙箱、吊牌、附屬配件。
   4.活動贈品未完整退回。
   5.活動下殺商品,商品頁面標示非瑕疵不得要求退貨。
   6.5折以下福利良品。
   收到上述無法退貨之商品,TLC Store會將貨品寄還予您,您必須支付退貨物流費新台幣200元,才能收到我們拒收的貨物,我們將向您提供如何付款的說明。如果您沒有遵守所有的退貨要求,我們將通過電子郵件或電話通知無法受理退貨之原因。
◆ 非瑕疵品範圍:
    1. 2cm內輕微刮痕
    2. 直徑0.5cm內小汙點或殘膠
    3. 1cm內車縫線頭之非功能性瑕疵
    4. 為適應氣候行李箱拉桿會預留空間讓拉桿伸縮,每款行李箱拉桿晃動範圍皆在公司品管範圍內
    以上皆可能為新品出廠時的部分現象,如因上述問題而產生換貨需求,因無法保證換貨之商品無上述現象,TLC Store皆以退貨處理。
◆  免費維修:在行李箱商品承諾的保固範圍內,消費者憑有效保固卡憑證可享有免費維修服務;保固服務以恢復商品功能性為主,如遇原零件停產,將以替代零件完修。
◆  付費維修:商品屬於非保固範圍或無有效保固憑證或5折(含)以下福利商品,需付費維修;顧客要求維修的項目部位,經鑑定確認可修復,將於報價後取得顧客同意方可維修,零件費用需由顧客自行負擔。



【退款處理】
◆  退款金額為實際商品訂購金額為主,不包含運費(物流服務費)。
◆  申請退貨:退貨一經獲得批准,於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),為您申請退款程序,退款會直接退回到您當時使用的付款帳戶中。
◆  取消訂單:我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假),為您完成退款。
◆  若您訂購時是以信用卡付款,信用卡的退款時間是取決於您的發卡銀行。

如後續有任何疑問,請洽詢客服專線 (02)8786-9960(週一至週五,9:30 -12:30、13:30-18:30,例假日/國定假日除外),或來信sales@fu-cheng.network,將由專人為您服務。